Política de cambios, devoluciones y reembolsos

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar el cambio o devolución, bajo las siguientes condiciones:

Estado del Producto: Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que se recibió, y en su embalaje original.
Proceso de Devolución: Para iniciar una devolución, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente: (01) 404-8251 o escribemos a nuestro correo: contacto@puntografico-si.com.

Te guiaremos a través de los pasos para devolver tu producto y/o servicio de manera segura y eficiente.

CONDICIONES GENERALES:

La empresa Punto Gráfico Si, procesará las anulaciones o cancelaciones que cumplan con nuestras políticas.

Una vez aprobada la anulación, el reembolso puede tardar hasta 15 días hábiles, dependiendo del método de pago.

La entidad financiera es responsable del tiempo de procesamiento. No nos hacemos responsables de retrasos por parte de la entidad financiera. Para dudas sobre devoluciones, contacta al servicio de

atención al cliente: (01) 404 8251. Si la anulación es por parte de Tienda Virtual, nos comunicaremos directamente con el cliente.

Para problemas con productos y/o servicios, contáctanos al (+01) 404-8251 o escríbenos al correo: contacto@puntografico-si.com para soporte de garantía.

Los cambios o devoluciones deben realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, con el producto completo y en buen estado.

La documentación original es necesaria para la devolución y debe reclamarse dentro de las 48 horas de recibido el producto.

En promociones, se deben devolver todos los productos incluidos. La información proporcionada debe ser veraz. Se deben cumplir las condiciones generales para ejercer el derecho de devolución o cambio, y las condiciones específicas estarán detalladas en las características del producto.

Para devoluciones o cambios, coordina a través del número para atencion al cliente: (01) 4048251 o a nuestro correo contacto@puntografico-si.com

Excepciones

Productos Personalizados: No se aceptan devoluciones de productos personalizados, a menos que lleguen dañados o defectuosos.

Errores de Envío: En caso de recibir un producto incorrecto o dañado, por favor infórmanos inmediatamente para proceder con la corrección del pedido.

Para más información o asistencia, no dudes en contactarnos: 01 404 8251

CONDICIONES DE ACEPTACION

La empresa Punto Grafico Si, evaluará si el producto cumple con las condiciones para ser cambiado o devuelto. Para ello, el producto debe retornarse en su empaque original y acompañado del comprobante de pago correspondiente.

Si se requiere la recolección del producto, la empresa la efectuará en la dirección de entrega original. El personal designado para la recolección no está autorizado para desmontar o alterar el producto de ninguna manera; su función se limita exclusivamente a la recolección.

La recolección no se llevará a cabo si el producto no está en su empaque original o si el cliente no presenta el comprobante de pago. La falta de cumplimiento de estos requisitos puede resultar en la invalidez del cambio o devolución.

En situaciones donde la recolección se solicite por razones no imputables, se aplicará un cargo adicional que variará según la ubicación de recolección y las características del producto. Además, se cobrará por los servicios de embalaje y/o desmontaje si son necesarios.

En caso Punto Grafico Si, acepte la devolución del producto, puede escoger las siguientes formas de reembolso:

Devolución del dinero que haya sido Pagado en su totalidad, aplicando un descuento de 5% del total pagado por gastos administrativos.(*)
Una nota de crédito a favor del cliente (persona natural o empresa)

(*)La devolución de dinero (de acuerdo con el método de pago utilizado. (Ver condiciones generales).

En caso el producto no pase el control de calidad de Punto Gráfico Si, nuestros colaboradores se comunicarán con el cliente y le indicarán las razones en las que no se ha cumplido con el proceso de devolución de su producto.

Política de Arrepentimiento de Compra

Para ejercer el derecho de arrepentimiento de compra, es esencial cumplir con las Condiciones Generales y los procedimientos de cambio de producto establecidos.

Los clientes pueden solicitar asistencia y obtener la información necesaria para su caso contactando al servicio de atención al cliente: (01) 404 8251 o enviando un correo a contacto@puntografico-si.com.

En ciertos casos, se requerirá documentación adicional o imágenes que certifiquen el estado y el embalaje adecuado del producto.

El proceso de calidad tiene una duración máxima de cinco días hábiles desde la recepción del producto en nuestras instalaciones, y se notificará al cliente vía email al inicio de este proceso.

Errores o Faltantes en el Pedido

Si el producto recibido no coincide con el comprado, el cliente debe reportarlo dentro de los (02) días siguientes a la entrega, adjuntando fotografías o videos como evidencia, y contactar al servicio de atención al cliente (01) 404 8251 o al correo: contacto@puntografico-si.com.

La empresa guiará al cliente en el proceso de cambio o en la entrega de la producto faltante.

Política de Garantía de Producto

Si tu producto o servicio presenta una falla durante el proceso de impresión o periodo de garantía, contáctanos a través de nuestro número de atención: (01) 404-8251 o por correo electrónico: contacto@puntografico-si.com.

Serás redirigido al centro de garantías correspondiente para evaluar la situación y determinar si es aplicable un cambio de producto o la reimpresión de tu pedido, sujeto a la disponibilidad de inventario, o el inicio del proceso de reembolso conforme al método de pago original.

Post-Garantía En caso de que la falla ocurra tras el vencimiento de la garantía, puedes comunicarte con nosotros al (01)404 8251 o correo: contacto@puntografico-si.com.