Libro de Reclamaciones | Punto Gráfico Soluciones

Libro de Reclamaciones Virtual

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual a tu disposición. Solicítalo para registrar una queja o reclamo. En caso de negativa de entrega del libro escribe a libroreclamaciones@indecopi.gob.pe

Los proveedores están obligados a atender reclamos de los consumidores en un plazo no mayor a 15 días hábiles improrrogables. Art. 24.1 Ley 31435.

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¿Qué es un reclamo?

Si quieres expresar una disconformidad en relación a un producto o servicio.

Se realiza cuando el consumidor no se encuentra conforme con el producto adquirido o con el servicio recibido.

¿Qué es un queja?

Si quieres expresar una disconformidad que no se encuentre relacionada a un bien o servicio prestado, sino más bien que exprese un malestar o descontento respecto a la atención del público.

¿Cómo presentar un reclamo o queja?

Si quieres expresar una disconformidad que no se encuentre relacionada a un bien o servicio prestado, sino más bien que exprese un malestar o descontento respecto a la atención del público.

DATOS DE LA EMPRESA

Punto Grafico Soluciones Impresas SAC

R.U.C. Nº: 20601523354

Av. Santiago de Surco 4394 - Urb. La Virreyna - Santiago de Surco

IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

IMPORTANTE:

En caso que usted no consigne como mínimo su nombre, documento de identidad, domicilio o correo electrónico, fecha de reclamo o queja y detalle de los mismos estos se considerarán como "No presentados" (Normativa DS Nº 101-2022-PCM)

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DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR

Seleccione Reclamo/Queja *QuejaReclamo

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Pedido del Consumidor *0 / 3000

Documentos Adjuntos

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Puede adjuntar vouchers, estados de cuenta, imágenes, fotos u otros documentos para sustentar su caso.

RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

*La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias, ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

*El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.